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¡Gracias por tu interés en acceder a los servicios de telesalud con Planned Parenthood of Western PA!

Cuando te registras para una visita de telemedicina con nosotros, esto es lo que puedes esperar.

Hacer una cita

Puedes acceder a una cita de telesalud con nosotros llamando a nuestra sala de teléfonos al 412-434-8971, o reservar en línea en cualquiera de las páginas de nuestros centros de salud individuales. 

Las citas de telesalud están disponibles en este momento para visitas para obtener anticonceptivos, anticoncepción de emergencia, medicación profiláctica de preexposición para la prevención del VIH (PrEP), terapia hormonal y pruebas de detección de ETS de rutina para personas que no tienen síntomas. Si no tienes la certeza de tener síntomas, te recomendamos que preguntes al centro de llamadas si una cita en la clínica es adecuada para ti.

Ten en cuenta que las citas de telesalud solo están disponibles para personas mayores de 13 años. Debido a los requisitos de licencia del estado, debes estar dentro del estado de Pensilvania en el momento de tu cita de telesalud.

Seguro y tarifas

Ten a mano tu identificación y los detalles del seguro en el momento de programar la cita con nuestro centro de atención telefónica. Debido a la actual crisis de salud de la COVID-19, muchos planes de seguro renunciaron a los copagos por los servicios de telesalud. Cualquier cargo restante se reducirá en función de tus ingresos.

Si no tienes seguro, no hay problema. Brindamos servicios en una escala de tarifas variables para las personas que deben realizar un desembolso personal por la atención de telesalud. Se te informará de una estimación de cuánto costará tu visita durante el proceso de registro y se te pedirá que pagues por adelantado. También ofrecemos planes de pago si no puedes pagar el monto total ese día.

Servicios de traducción

PPWP ofrece servicios de traducción gratuitos a cualquier persona que solicite un traductor. Utilizamos profesional servicios de traducción médica a través de nuestra plataforma de telesalud.

Para solicitar un traductor cuando nos llames, di: "Quiero un traductor para (su idioma)". Estarás en espera brevemente y el traductor se incorporará a la llamada para ayudarte a programar la cita.

Al programar la cita, asegúrate de decirnos si piensas necesitar a un traductor para ayudarte en tu cita. Tanto si el traductor es un conocido tuyo como si es un traductor telefónico profesional, el hecho de avisarnos con antelación nos ayuda a programar la cita con precisión y a estar mejor preparados para ayudarte.

Traducción comunitaria

Si lo deseas, puedes optar por traer a tu propio traductor a tu cita, por ejemplo, un amigo o un familiar. Ten en cuenta lo siguiente:

1. Tu traductor deberá traducir información médica sensible. Algunos de los temas que se tratan durante una cita típica incluyen el historial menstrual, el historial de embarazos anteriores y el historial de parejas sexuales o actividades sexuales que hayas tenido recientemente. Por ello, te pedimos que no solicites que ninguna persona menor de 18 años actúe como tu traductor.

2. Tu traductor también deberá traducir terminología médica. Si tu traductor no puede traducir con precisión los términos médicos, o si el personal tiene motivos para preocuparse de que tu traductor no está representando la información con precisión, el personal puede solicitar que continúe la visita con un intérprete profesional en su lugar.

3. Hay algunas partes de cada visita a la clínica que deben realizarse en privado, como el examen íntimo de violencia de pareja. Para estas partes de la visita a la clínica, el personal solicitará que se utilice únicamente la traducción profesional.

Recibir tu invitación

La mañana de tu cita recibirás un enlace por correo electrónico o un mensaje de texto con información sobre cómo acceder a tu cita virtual. Haz clic en el enlace a la hora de tu cita para acceder a ella. Conserva el correo electrónico o el mensaje de texto con el enlace de tu cita hasta que finalice tu visita.

(No te preocupes, tu información solo se utilizará para enviarte recordatorios o notificaciones de citas. No recibirás notificaciones que no sean relevantes para tu cita).

Preparación para tu cita

Antes de ingresar a la sala de espera, hay algunos pasos que puedes seguir para asegurarte de que tu cita transcurra sin problemas.

  • Cierra cualquier aplicación y proceso en segundo plano innecesario en tu teléfono, tableta o computadora.
  • Asegúrate de que todos los dispositivos (como auriculares, cámaras web o altavoces) que planeas usar estén conectados y operativos.
  • Descarga la aplicación para pacientes de Teladoc Health desde la tienda de aplicaciones de Apple o la tienda de Google Play para que esté lista para usarse en tu cita.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet o de datos sea estable y que esté cerca de algún punto de acceso inalámbrico.
  • Ubícate en un lugar privado, ya que tu proveedor puede hacer preguntas personales durante tu visita. Considera usar auriculares o audífonos si los tienes.
  • Trata de minimizar las distracciones en tu espacio.
  • Ten todo lo que necesitas a mano, como tu tarjeta de seguro o tarjeta de crédito, para que no tengas que trasladarte durante la llamada.
  • Si tienes una computadora, te recomendamos que uses tu computadora para acceder a tu cita en caso de que necesites acceder a las otras aplicaciones en tu teléfono.

Ten en cuenta que las salas de espera digitales que utiliza Planned Parenthood no son compatibles con Firefox, Safari, Internet Explorer o Microsoft Edge. Los usuarios de iPhone deberán descargar la aplicación para acceder a su cita.

Solución de problemas durante tu visita

Si tienes problemas audiovisuales o de conectividad durante tu visita, intenta cargar nuevamente el enlace en tu navegador. Alternativamente, puedes descargar la aplicación para una mejor experiencia.

Si continúas teniendo problemas, tu proveedor de atención médica se comunicará contigo por teléfono. Por tu privacidad, nuestro número de teléfono aparece a menudo como una llamada bloqueada. Asegúrate de contestar esta llamada. 

También puedes llamar a nuestro centro de llamadas al 412-434-8971 si tienes algún problema.

Acceder a tu cita

Cuando llegue la hora de tu cita, haz clic en el enlace para ingresar a la sala de espera para tu cita. Luego presiona Check-In (Registrarse) y presiona Confirm (Confirmar) en la parte inferior de tu pantalla para que te coloquen en tu cita digital.

Si usas iPhone, se te pedirá que descargues la aplicación Teladoc Health Patient para acceder a tu cita. Asegúrate de abrir el enlace en la aplicación una vez que la hayas instalado.

La aplicación permite un pequeño período de gracia de 15 minutos si deseas llegar temprano a tu cita. Si llegas más de 15 minutos tarde, el enlace que recibiste ya no funcionará y deberás comunicarte con nosotros al 412-434-8971 para que se reprograme tu cita.

Esperar al proveedor

Una vez que hayas completado tu registro, verás una pantalla que dice "Waiting for your Medical Professional (Esperando a tu profesional médico)". Espera pacientemente; cuando tu proveedor inicie la sesión, tu navegador iniciará la llamada automáticamente.

Durante el tiempo que se muestre el mensaje "Esperando a tu profesional médico", intenta no salir de la pantalla de la sala de espera hacia otras aplicaciones o servicios. Si lo haces, es posible que tu teléfono o computadora no te avise cuando tu proveedor comience tu cita y podrías perderla.

 Si tienes algún problema para acceder a tu sala de espera digital, llámanos de inmediato al 412-434-8971.

Tu cita

Una vez que tu proveedor de atención médica se una a la llamada, puedes activar las opciones de audio asociadas con los botones del micrófono y la cámara en el lado derecho de la pantalla. Es posible que debas permitir que el programa acceda a tu cámara y micrófono. Si tienes problemas de conexión o no puedes escuchar al proveedor, puedes usar la función de chat haciendo clic sobre el globo de diálogo o tocándolo.

Cuando termine tu llamada, tu proveedor colgará la llamada automáticamente. Sin embargo, si necesitas salir temprano sin terminar tu cita, puedes presionar el botón End Call (Finalizar llamada) para terminar la cita; el botón puede verse como una X o un botón para colgar el teléfono. ¡No presiones el botón Finalizar llamada a menos que tengas la intención de abandonar la cita por completo!

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso, encuentras dificultades técnicas o necesitas ayuda, llámanos al 412-434-8971. Nos complace ayudar.

Planned Parenthood of Western Pennsylvania